Gestion de la qualité
La gestion de la qualité englobe toutes les actions de gestion et de contrôle visant à garantir et maintenir un niveau de qualité de production conforme aux demandes des clients.
Les standards de qualité d’un produit ou d’un service dépendent de la politique d’entreprise, de son positionnement sur le marché, ainsi que des réglementations établies par l’état.
Concernant les normes, l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) a défini diverses références utiles pour gérer la qualité.
Les 4 étapes cruciales de la gestion de la qualité
1. La planification
Pour améliorer la qualité d’un produit ou d’un service, il est essentiel de commencer par identifier les dysfonctionnements ou défauts de fabrication qui ne répondent pas aux attentes des clients.
Une fois ces problèmes identifiés, il sera possible de remonter à l’origine pour en déterminer les causes. Des outils comme le diagramme de Pareto peuvent s’avérer très utiles pour illustrer les causes d’un problème et leur niveau d’importance.
Une fois les solutions identifiées, il convient de rédiger un plan d’action détaillant les étapes à suivre pour résoudre les problèmes, puis de les programmer dans le temps. La création d’un calendrier est cruciale pour une gestion de la qualité efficace.
2. Le développement
Le développement consiste à mettre en œuvre votre cahier des charges pour la conception et la résolution des problèmes liés à votre produit ou service.
À ce stade, il est recommandé de réaliser plusieurs phases de test afin de garantir que tout fonctionne conformément aux attentes et que la qualité est au rendez-vous.
Le développement peut également inclure toutes les solutions et innovations que vous et votre équipe allez déployer pour améliorer la qualité de vos offres.
3. Le contrôle
Une fois le développement de votre produit ou service achevé, il doit passer par un contrôle qualité.
Ce contrôle ne concerne pas uniquement le produit ou le service lui-même, mais également les procédés utilisés pour atteindre cette qualité. À cette fin, on a recours à des graphiques de contrôle et à des indicateurs de performance.
Pour la vérification de la qualité, vous pouvez également vous référer aux normes ISO 9000 et au modèle d’excellence EFQM.
Une gestion de la qualité efficace repose sur :
- Un planning structuré
- Des équipes innovantes
- Une écoute attentive des besoins des consommateurs
- Des contrôles rigoureux et fréquents
- Le respect des normes établies
- La maîtrise des graphiques et des indicateurs de performance
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